邓州市税务局：推进“三心”服务 智慧高效办税 全球资讯

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眼下，邓州市税务局聚焦纳税人缴费人对便捷化、智能化、精细化服务的需求，持续推进“三心”服务，用“小切口”撬动“大变化”，致力于为纳税人带来智慧办税新体验。

辅导耐心，纳税人安心。办税服务厅提供专业导税服务，由导税人员对纳税人缴费人的办理需求准确判断、精准分流，根据情况辅导纳税人填写涉税资料，引导其在相关服务区域和窗口办理事项。今年以来，全市纳税人平均等候时间降至2.9分钟，尽显“穰税无忧”服务品牌底色。

服务细心，纳税人放心。办税服务厅提供简单问题即时办、一般问题限时办、复杂问题研究办服务，致力于 “教、学、办”立体相融，对不会操作电子税务局、不清楚政策红利的办税人，由工作人员根据纳税人个性化需求，提供专业辅导，确保办税人会操作、懂政策，并对纳税人进行“满意度”回访，根据回访结果自查自省，优化服务方式。

办税贴心，纳税人舒心。办税服务厅设置了导税区、自助办税区、河南税务app体验区、窗口办理区等功能区，打造高效便捷的“智慧办税厅”。同时依托征纳互动平台，线上答疑帮办，“一对一”帮助纳税人解决切实需求，实现了“数据多跑路，群众少跑路”。（燕天举 刘冰）

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